Ständiga förbättringar
Skickas följande arbetsdag
Hitta produkten hos våra återförsäljare som levererar utanför Sverige
- Del I– Att arbeta med förbättringar
- 1Verksamhetsutveckling och förbättringsarbete
- Historisk tillbakablick
- Kvalitetssatsningar i dagens företag och organisationer
- Fem faser i utvecklingen
- Totalkvalitet och verksamhetsutveckling
- Två dimensioner i arbetet
- Verkningsfulla strategier
- Kvalitet och lönsamhet
- 2Traditionella och aktuella förbättringskoncept
- TQC och Kvalitetscirklar
- Zero Defects-rörelsen
- TPS och Lean production
- Juran on Quality Improvements
- Kaizen
- VU-programmet – ett helsvenskt koncept
- Business Process Reengineering
- Sex Sigma
- Ständiga förbättringar inom aktuella kvalitetsmodeller
- Ständiga förbättringar inom andra områden
- Pionjärerna inom förbättringsområdet
- 3Vad menas med en förbättring?
- Tillfälliga och kroniska problem
- Förbättringar innebär genombrott
- Absolut och relativ förbättring
- Förebyggande och reaktiva förbättringar
- Förbättringens fokus och inriktning
- Förbättringens innovationsgrad
- Förbättringens storlek och omfattning
- Det totala förbättringsarbetet
- Förbättringsnivå och optimering
- 4Förbättringar ur ett kundperspektiv
- Vem är kund?
- Kundens betydelse och inverkan
- Kundtillfredsställelse och kundens upplevelse
- Kundens lojalitet och betydelse
- Kundens betydelse i förbättringsarbetet
- Förbättringssamarbete med kunder
- 5Förbättringar ur ett processperspektiv
- Processer och processorientering
- Processens kvalitetsbristkostnader
- Processens flöde och ledtider
- Att förstå variationer och spridning
- Processens duglighet
- Processens stabilitet
- Förbättringar ur ett leverantörsperspektiv
- Andra förbättringsområden i processen
- 6Förbättringsprocessen
- En övergripande förbättringsprocess
- Ledningens roll är avgörande
- Systematik och organisation
- Koppling till strategi och mål
- Arbetsmodell och styrning
- Medarbetarnas delaktighet och engagemang
- Planering och uppföljning
- Förbättringar i tjänsteverksamhet
- Förbättringar i utvecklingsarbetet
- Förbättringar i små och stora organisationer
- Förbättringar i privata respektive offentliga verksamheter
- Att införa en förbättringsprocess
- Förbättringar i framtiden
- Viktiga framgångsfaktorer
- 7Att påverka attityder hos ledning och medarbetare
- Ledningens engagemang och beteende
- Medarbetarnas attityder och förändringsmotstånd
- Förändring – ett normalläge
- Människan drivs av förbättringar
- Förändringströtthet och andra förändringsreaktioner
- Motivation
- Utbildning skapar en grund
- Påvisa potential, behov av förbättring och affärsmöjlighet
- Kraften i framgångar och goda exempel
- Betydelsen av att uppleva delaktighet
- Vision och inriktning av medarbetarna
- Information och kommunikation
- Anpassningar och begränsningar
- Tid och tidsbrist
- Att göra förändringen positiv
- Att göra förändringsarbetet attraktivt
- Belöningar, beröm och uppmärksamhet
- Ceremonier, aktiviteter och intern marknadsföring
- Identifiera och förebygga förändringsmotstånd
- Några etiska aspekter kring förbättringar
- 8Organisation av förbättringsarbete
- Förbättringsansvar
- Utformning av en infrastruktur
- Förbättringar på fyra nivåer
- Förbättringar skall drivas i projektform
- Förbättringsorganisationens roller
- Sex Sigmas rollstruktur
- Att välja och utveckla förbättringsledare
- Ständiga förbättringar i processorganisationer
- 9Driva och leda förbättringsprojekt
- Roller i projektorganisationen
- Projektgruppen
- Projektledarens roll
- Planering av projekt
- Projektplan och några andra viktiga projektdokument
- Behov av uppföljning
- Projektmöten
- Grupparbete och gruppdynamik
- Slutrapportering
- IT-stöd för planering och uppföljning av förbättringsprojekt
- 10Att implementera ett förbättringsprogram
- Behov av noggrann planering och förberedelser
- Förstudie och nulägesanalys
- Utforma ett förbättringsprogram
- Implementering i fem faser
- Tre typer av införande
- Viktiga framgångsfaktorer
- Vanliga fallgropar vid implementering
- Utbildning och kompetensutveckling
- Behov av externt stöd
- Kulturell anpassning
- Del II– Att identifiera och lösa problem
- 11Identifiera förbättringsmöjligheter
- Informationsbehovet och obalanser
- Analys av sekundärdata
- Information från medarbetarna
- Information från kunderna
- Processanalyser
- Kvalitetsbristkostnader
- Verksamhetsutvärdering baserat på kvalitetsprismodeller
- Benchmarking
- Revisioner av verksamheten
- 12Välja och prioritera förbättringsområden
- Olika grunder för prioritering
- Strategisk prioritering
- Taktisk prioritering
- Flerdimensionella prioriteringsbeslut
- Vad kännetecknar ett bra förbättringsprojekt?
- Vem skall prioritera och välja?
- Upprättande av projektdirektiv
- Prioriteringar på flera nivåer
- 13Grundläggande problemlösning
- Arbetsmodell för problemlösning
- Jurans problemlösningsmodell
- PDCA-modellen
- DMAIC-modellen
- En generell modell
- Behov av verktyg och metoder
- Individberoende och systemberoende problem
- Angreppssätt vid problemlösning
- 14Definiera problemet och inhämta fakta
- Studera symtom och utveckla en problemdefinition
- Identifiera problemområdets kunder samt deras behov och förväntningar
- Beskriv och kartlägg processens flöde
- Bestäm informationsbehovet
- Identifiera viktiga mått
- Fastställa krav
- Välja undersökningsmetod och utforma datainsamling
- Testa undersökningsmetoden och bedöm mätsäkerheten
- Planera och genomför mätningen
- 15Analytisk problemlösning
- Identifiera bakomliggande orsaker
- Två slags analys
- Kvantitativ analys
- Kvalitativ analys
- Identifiera möjliga lösningar
- Välja lösning
- Precisera den valda lösningen
- Testa lösningar
- 16Innovativ problemlösning
- Behov av nytänkande och kreativitet
- Innovativ problemlösningsmetodik
- Kreativitet och kreativa tekniker
- Innovationsprinciper
- Benchmarking
- Konkurrentanalyser
- Genombrott genom tillämpning av IT och ny teknik
- 17Att lösa individberoende problem
- Människans ansvar
- Klassificeringar av individberoende problem
- Ofrivilliga problem
- Felförebyggande och felsäkring
- Metodfel
- Best-practice-studier
- Kommunikationsfel
- Medvetna fel
- 18Genomföra och säkra förbättringar
- Planera genomförandet
- Attityder och förändringsmotstånd hos berörda medarbetare
- Behovet av att säkra och styra
- Standardisera processens arbetssätt
- Två typer av styrning
- Kvantitativ styrning
- Kvalitativ styrning
- Uppföljning och slutrapport
- Dela och sprida erfarenheter
- 19Förbättringar i utvecklingsarbetet
- En gigantisk potential
- Olika former av förbättringar inom utvecklingsområdet
- Design for Six Sigma (DFSS)
- En arbetsmetod för förbättringar vid nyutveckling
- Integrering med utvecklingsarbetet
- Kvalitativa undersökningsmetoder
- Kvantitativa undersökningsmetoder
- TRIZ
- Quality Function Deployment (QFD)
- Robust konstruktion
- Tjänsteutveckling
- Del III– Att använda förbättringsverktyg
- 20Förbättringsverktyg
- Datainsamling och undersökningsmetodik
- Kreativitet och idégenerering
- Beslut och prioriteringstekniker
- Flödesschema
- SIPOC
- Orsak-verkan-diagram
- Släktskapsdiagram
- Matrisdiagram
- Koncentrationsdiagram
- Kraftfältsanalys
- Feleffektsanalys (FMEA)
- Felträdsanalys (FTA)
- Stratifiering
- Histogram och andra diagram som visar fördelningar
- Beskrivande statistik
- Styrdiagram
- Duglighetsstudier
- Normalfördelning och Sex Sigma-kalkylering
- Korrelations- och regressionsanalys
- Hypotestester
- Statistisk försöksplanering
- 5S– ordning och reda i verksamheten
- Ledtidsförkortning
- Kvalitetsbristkostnader
- Presentationsteknik
Information
Språk:
SvenskaISBN:
9789144035987Utgivningsår:
2004Artikelnummer:
31804-01Upplaga:
FörstaSidantal:
572