Kommunikation

Inledning     11

 

1 Att studera kommunikation     15

Funktioner     18

Kommunikationsnivåer     19

Teoretiska grunder     21

Semiotik     22

Processinriktning     25

Kommunikationsmodeller     25

”Hammarbeteende”     26

Sändare–mottagarmodell     26

Filter- och brusmodell     27

Att dela en inre värld     29

 

2 Socialpsyko­logiska aspekter av kommunikation     31

Människor är såväl beroende och oberoende som lika och olika     31

Identitet och självkänsla     32

Kontext och sammanhang     35

Att definiera relationen     36

Att definiera situationen     37

Konkreta grunder för ­kommunikationen     38

Det går inte att låta bli att kommunicera     38

Det går inte att göra ogjort     39

Medvetenhet, avsikt och ord     39

 

3 Att uppfatta andra människor     41

Social varseblivning     41

Tolkning     42

Varseblivningen är selektiv, aktiv och konstruktiv      44

Att uppfatta egenskaper     46

Kategoriseringar, scheman och stereotypa uppfattningar     47

Förväntningar och självuppfyllande profetior     49

Attribution     50

Första eller sista intrycket?     51

 

4 Icke-verbal kommunikation – grunder     55

Studiet av det icke-verbala     55

Vårt första och vårt andra språk      56

Icke-verbala budskap     58

Sammanhangets betydelse     58

Hur ska vi tolka ett icke-verbalt budskap?      59

Budskapsnivåer     61

Integrerade kommunikationsnivåer     61

Intrycksstyrning och trovärdighet     63

 

5 Icke-verbala kommunikationskanaler     65

Synliga budskap     65

Ansiktet     65

Ögonen     66

Kroppen     68

Gester      69

Avstånd och personligt utrymme     69

Klädsel och utsmyckningar     72

Hörselbudskap     73

Rösten     73

Ljud, oljud och ”icke-ljud”     74

Ljuden omkring oss     75

Beröring     76

Lukt och smak     77

Miljöns betydelse     78

Ritualer     78

 

6 Vardagliga samtal     81

Vad är ett vanligt samtal?     81

Varför studera samtal?     83

Regler i samtal     84

Icke-verbala samtalssignaler     86

Framkoppling och återkoppling     87

Öppenhet     89

 

7 Formella samtal och samtalsverktyg     91

Formella samtal     91

Stödjande samtal     92

Utvecklingssamtal     93

Coachande samtal     93

Motiverande samtal     94

Mål för och genomförande av formella samtal     95

Samtalsprocessen     96

Krissamtal     98

Återkoppling     99

Försvar och motstånd     100

Härbärgerande     102

 

8 Lyssnande     105

Tystnad     105

Att lyssna är inte detsamma som att höra     106

Lyssnarnivåer     108

Tala – lyssna     109

Olika former av lyssnande     110

Störande lyssnande     110

Slölyssnande     111

Aktivt lyssnande     112

Värderande eller ”kritiskt” lyssnande     112

Empatiskt lyssnande     113

Djuplyssnande och uppmärksamhet     114

Interkulturella aspekter av tystnad     114

 

9 Kultur och kommunikation     117

Kommunikationshinder mellan kulturer     118

Osäkerhet och misstänksamhet     118

Fördomar och diskriminering     119

Etnocentrism     120

Pragmatik     121

Att tolka kulturella beteenden     122

Tidsuppfattning     123

Kultur och icke-verbala budskap     125

 

10 Genus och kommunikation     129

Kön och könsroll     129

Genus och socialisation     132

Kommunikationsstilar     134

 

11 Kommunikation och känslor     137

Primära och sekundära känslor     138

Varför känslor?     140

Känslor under uppväxten     141

Tanke – känsla     142

Uppfattningen om vad andra tänker och känner     143

Känslor smittar      143

Varför gråter människor?      144

 

12 Bedräglig kommunikation     147

Är det vanligt att inte säga som det är?     147

Är det acceptabelt?     148

Lögner     149

Vanliga uppfattningar om lögner och kroppsuttryck     150

Att avslöja en lögnare     151

 

13 Störningar i kommunika­tionen     155

Ord och tolkningar     155

Störande budskap     156

Budskapsnivåer     157

Dubbla budskap     158

Antydningar     159

Oklarheter      159

Outtalade förutsättningar     160

Tankeläsning, dimridåer och sidospår     161

Generaliseringar      162

Indirekta budskap     162

Maktkommunikation     163

 

14 Att hantera störningar     165

Bekräftelse     165

Fråga för att förstå     167

Jagbudskap      167

Att öppna upp kommunikationen     168

Klargörande och stöd     170

 

15 Konflikt och konflikt­utveckling     173

Är konflikter alltid något negativt?     173

Vad är en konflikt?     174

Konfliktens särart     174

Konfliktutveckling     177

Eskalering     178

Att passera gränser     179

 

16 Konflikt­hantering     183

Att ta itu med konflikter     183

Att skapa ett samarbetsklimat      184

Att göra dolda konflikter synliga     186

Stegvis konflikthantering      186

Medling som mål och process      187

När något går fel     188

Slutord     191

Litteratur     193

Register     197