Krisledningens psykologi

Förord 9

1. Introduktion 11

Att axla ansvaret när krisen kommer 12

Katastrofer, kriser och olyckor14

Krisledning på olika nivåer 17

Krisledningens faser 20

Krav på krisledaren 22

Situationsmedvetenhet 22

Beslutsfattande 23

Ledarskap 23

Kommunikation 24

Stress 24

Teamarbete 24

Litteraturförteckning 24

2. Situationsmedvetande 25

Att korrekt uppfatta läget 26

Olika minnessystem 28

Mentala modeller 31

Situationsmedvetandets nivåer 32

Nivå 1 ‒ att varsebli information 32

Nivå 2 ‒ att tolka informationen 34

Nivå 3 ‒ att förutse utvecklingen 36

Situationsmedvetande och operatörsfel 36

Att förbättra situationsmedvetande 37

Diskussionsuppgifter 38

Litteraturförteckning 38

3. Beslutsfattande 39

Beslut och krisledning 40

Vad är ett beslut? 41

Egenskaper hos beslutsuppgifter 45

Olika typer av beslut 47

Bias och tumregler vid beslut 48

Objektiv och subjektiv säkerhet i beslut 52

Expertbeslut ‒ erfarenhetens betydelse 52

Naturalistiskt beslutsfattande 54

Dynamiskt beslutsfattande 58

Heuristisk kompetens och dynamiska patologier 62

Beslut på olika nivåer 63

Analytiskt kontra intuitivt tänkande 66

Att öva beslutsfattande 69

Diskussionsuppgifter 70

Litteraturförteckning 71

4. Ledarskap 73

Vad är ledarskap? 74

Vad gör en ledare? 75

Är det lätt eller svårt att vara ledare? 76

Ledarskap och medarbetarnas kvaliteter 78

Utvecklande ledarskap 79

Ledarens individuella egenskaper 79

Omgivningskaraktäristika 81

Ledarstil 84

Det konventionella ledarskapet 85

Icke-ledarskap 85

Ledarstilar och effektivitet 86

Viktigast i ledarskapet ‒ en sammanfattning 86

Att öva ledarskap 87

Inlärning genom rollmodeller 88

Fallstudier 88

Simuleringar 89

Diskussionsuppgifter 90

Litteraturförteckning 90

5. Kommunikation 93

Kommunikation – en nyckelfaktor 94

Vad är kommunikation? 94

Kodning 95

Kanal 96

Avkodning 96

Återkoppling 98

Vad kännetecknar god kommunikation? 98

Icke-verbal kommunikation 101

Störningar i kommunikationen 103

Kulturella olikheter 105

Övning i kommunikativa färdigheter 107

Kommunikation till allmänheten 108

Diskussionsuppgifter 111

Litteraturförteckning 111

6. Stress 113

Vad är stress? 114

Krav-kontroll-modellen 115

Akut stress och hälsa 117

Utbrändhet eller utmattningssyndrom 119

Stressorer i krisledning 120

Momentana stressreaktioner 123

Fysiologiska reaktioner 123

Beteendemässiga reaktioner 123

Psykologiska reaktioner 124

Stresshantering 127

Socialt stöd 129

Att öva stresshantering 130

Diskussionsuppgifter 132

Litteraturförteckning 133

7. Krisledning i team 135

Krisledning ‒ ett lagarbete 136

Grupper och team 136

Teams effektivitet 139

Beslutsfattande i team och grupper 145

Gruppbeslut och distribuerat beslutsfattande 150

Övning i teamarbete 154

Diskussionsuppgifter 156

Litteraturförteckning156

Register 159