Psykologi i organisation och ledning

Förord 17

 

Del 1 Grundperspektiv i studiet av psykologi i organisation och ledning

 

 1 Psykologi på organisationsarenan 25

Psykologi och beteendevetenskapliga ämnen 25

Psykologi som studiet av det mentala livet 27

Psykologi som studiet av beteende 28

Beteendepsykologins kris – nya idéströmningar 28

Beteende utlöst av sociala situationer? 29

Psykologi i arbetslivet 30

Det ekonomiska perspektivet 30

Psykologins medspelare 31

Human relations-skolan 32

Individcentrering 32

Arbetslivets sociala dimension 33

Mänskliga relationer och gruppdynamik 34

Det kognitiva perspektivet 34

Från själ till ”mentala aktiviteter” i maskiner 35

Tolkning som psykologiskt kärnfenomen 35

Kognitiv psykologi och organisationer som informationsbearbetande system 38

Kognitiv organisationsteori 39

Kognitiv psykologi och ekonomi 40

Grunddrag i den mänskliga intuitionen och dess betydelse för ekonomiskt beteende 40

Alternativa perspektiv 41

Social kognitiv teori och organisationspsykologi 41

Socialkonstruktionism 41

Social identitetsteori 42

Psykoanalys i arbetslivet 43

Arbetstillfredsställelse och prestationsförmåga 44

Arbetsbeteende i organisationer 45

Hälsa, trivsel och välbefinnande 48

Minussidor i arbetslivet 49

Plussidor i arbetslivet 54

Den slutliga avräkningen 57

Etik, hållbarhet och psykologi 58

 

 2 Organisationers struktur och design 61

Organisationsarenan 61

Den stora mångfalden 62

Organisation – definition 63

Metaforer i beskrivningen av organisationer 64

Organisationsutvecklingens mångfald 65

Organisationsstruktur och organisationsdesign 66

Samspel mellan struktur och omgivningar 68

Grundläggande strukturella dimensioner 69

Historiska linjer i studiet av organisationer 76

Typologier för organisationsstruktur och organisationsdesign 79

De vanligaste formerna av organisationsdesign 81

Moderna organisationsformer 82

Funktionsbaserad struktur 83

Marknadsbaserad struktur 83

Matrisstruktur (internt nätverk) 84

Modernt kunskapsbaserat arbetsliv och framväxande organisationsformer 86

Organisationer som informationsbearbetande system 91

Psykologins plats i olika organisationsformer 94

Är situationen ”något i sig”? 95

Existerar personen i ett vakuum? 95

Ett förhandlat perspektiv 96

Utvecklingstrender i synen på organisationer 97

De fortsatta linjerna i boken 99

 

Del 2 Dynamiska processer

 

 3 Emotioner och affektiva processer 105

Affektrevolutionen 106

Kan vi tänka helt utan känslor? 108

Grundaffekter – atomerna i vårt känsloliv 110

Tanke och känsla 111

Emotioner och kontext 112

Emotioner i arbetslivet 112

Positiva emotioner och beteende i organisationer 113

Positiva emotioner och uppgiftsprestationer 114

När allt klaffar – tillstånd av flow 115

När uppgiftskrav och kompetens överensstämmer 115

Positiva emotioner och mellanmänskliga relationer 117

Positiva emotioner och förhållandet till andra 117

Konsekvenser för den positiva medarbetaren 119

Extrarollbeteende 120

Negativa emotioner och organisationsbeteende 120

Kontraproduktivt beteende i arbetet 121

Ångest och arbetsprestationer 122

Depressiva tillstånd och organisationsbeteende 123

Emotionsreglering och emotionellt arbete 127

Kongruenta tillstånd 128

Inkongruenta emotionella tillstånd 128

Konsekvenser av emotionellt arbete 129

Emotionell intelligens i arbetslivet 130

Emotionell smitta 132

Emotionell smitta från ledaren 133

Emotionell smitta på hög nivå 134

Sammanfattning 134

 

 4 Motivation 137

Motivation och motiverat beteende 137

Motivationskvartetten 137

Behovsteorier 138

Maslows behovshierarki 139

Håller Maslows teori? 141

McClellands kortlista över behov: prestation, makt och tillhörighet 143

Prestationsbehov: regleringsfokus – befrämjande strategier och preventiva strategier 144

Kognitiv motivationsteori 146

Kognitiv förväntansteori 147

Målsättningsteori 151

Kognitiv utvärderingsteori, inte för bröd allena? 155

Sociala motivationsteorier 159

Likavärdesteori 160

Rättviseteori 163

Prosocial motivation 166

Situationsteorier 167

Herzbergs tvåfaktorteori 167

Thorsrud-projektet – ett banbrytande norskt bidrag 169

Arbetskaraktäristikamodellen 171

En helhetsmodell för motivation och prestation 174

Syntesmodell för motivation och prestation i arbetslivet 175

Sammanfattning 177

 

 5 Personlighet och förmåga 179

Individen på organisationsarenan 179

Definition av personlighet 180

Teorier om personlighet 182

Typteorier 183

Från typer till drag 185

Dragteori 186

Femfaktormodellen 187

Extraversion 188

Neuroticism 188

Vänlighet (omtänksamhet) 189

Samvetsgrannhet 189

Öppenhet 189

Är femfaktorteorin för personlighet alltför generell? 190

Big Five och arbetslivsforskning 190

Humanistisk personlighetspsykologi 191

Självbegreppets betydelse inom personlighetspsykologin 192

Självövervakning 193

Vad betyder situationen för beteendet? 194

Person kontra situation 194

Aktivering av personlighetsdrag 196

Destruktiva personlighetsdrag 198

Förmåga och intelligens 201

Sternbergs teori om triarkisk intelligens 205

Kreativitet 207

Personlighet som dynamiskt och föränderligt koncept? 208

Nyare forskning om personliga egenskapers stabilitet och föränderlighet 209

Personliga egenskapers relativa betydelse 213

Förklaringar till personlighetsdragens betydelse 214

Sammanfattning 216

 

Del 3 Kognitiva processer

 

 6 Perception 219

Ser vi verkligheten sådan den är? 219

Vad är perception? 220

Fysisk och social perception 221

Styrning ovanifrån och nedifrån 222

Teorier om perception 223

Vad påverkar perceptionen? 224

Biologi 224

Schema 225

Motivation 226

Affekt 226

Kontext och perception 227

Grundmekanismer i mänsklig perception 227

Stimulusreduktion 228

Stimulusselektion 231

Stimulusorganisering 232

Stimulussupplering 233

Social perception 234

Halo- och horneffekten 235

Stereotypier 236

Stereotypiers funktioner 236

Kan stereotypier övervinnas? 237

Förstahandsintryckets effekt 237

Kontrasteffekter 238

Likhetseffekter 239

Perceptuell förankring 239

Figureffekten 239

Attribution av handlingars orsaker: värdera med bakgrund i handlingar 240

Från handling till egenskap: korresponderande slutsatser 240

Tolkningar av orsaker till konkreta handlingar 242

Inre och yttre at§tribution 242

Kelleys attributionsteori 243

Betydelse i arbetslivet 245

Systematiska attributionsfel 246

Strategisk perception 247

Strategiska stimuli – hot eller möjligheter? 248

Perception eller beslut? 251

Sammanfattning 252

 

 7 Beslut 253

Organisationen som beslutsarena 253

Beslut under osäkerhet 253

Jakten på det optimala beslutet 254

Rationalitetens grundpelare 255

Premisser och tillvägagångssätt i normativ beslutsteori 256

Från ideal till realiteter 257

Jakten på ”tillräckligt bra” beslut 258

Begränsad rationalitet 258

Problemredigering 260

Prospektteori 260

Prospektteori och irrationella finansbeslut 263

Strategier och förvrängningar vid bedömningar 265

Representativitet 266

Tillgänglighet 267

Kongruensheuristik 268

Justering och ankareffekt 269

Bekräftelsefällan 270

Ett dilemma 272

Rationalitet i den verkliga världen 273

Kan vi göra det snabbt och enkelt? 273

Igenkänning och värdet av kunskapsbrist 274

Snabbhetsmetoden 277

”Ta den bästa” 278

Prioriteringsmetoden 278

Att förstå mänsklig rationalitet och beslutsprocesser 279

Jakten på rättvisa lösningar 281

När homo economicus får sitt straff 282

Medvetna och omedvetna brott mot etiska regler 283

Problemredigering och oetiska beslut 284

Sammanfattning 286

 

 8 Lärande  287

Inlärningsformer 287

Vad menar vi med lärande? 289

Kreditkortsexperimentet 289

Inlärningsmekanismer i klassisk betingning 290

Generellt om klassisk betingning i arbetslivet 291

Operant inlärning 292

Förstärkningsbegreppet 293

Inlärning genom självkontroll och egen bemästring 298

Inlärning och självförmåga 299

Kognitivt lärande i organisationer 300

Två typer av kunskap och utveckling av expertis 306

Från nybörjare till expert 307

Medaljens baksida 312

Socialt lärande 313

Grundläggande förutsättningar för observationsinlärning 314

Lärande genom mentorskap 314

Lärande i praxisgemenskap 315

Organisationslärande 318

Enkelkrets- och dubbelkretslärande 319

Den adaptiva lärocykeln 321

Grunddrag för lärande organisationer 322

Exploatering och utforskning som lärstrategier 323

Kunskapsledning 326

Explicit och tyst kunskap 327

Organisationslärande och kunskapsledning – frigörelse eller förtryck? 329

Sammanfattning 331

 

Del 4 Sociala processer

 

 9 Arbetsattityder och psykosocial arbetsmiljö 335

Attitydbegreppet 335

Attitydernas tre ansikten 336

Attityder: stereotypier, fördomar och diskriminering 337

Arbetsattityder 337

Arbetstillfredsställelse 338

Innehållsteorier 339

Fasetteorin om arbetstillfredsställelse 340

Processteorier 340

Arbetsförpliktelse 344

Variationer i arbetsförpliktelse 344

Arbetsattityd och psykologiskt kontrakt 346

Arbetsmiljöns betydelse i organisationer 347

Belastningsperspektivet på arbetsmiljö 348

Arbetsstress 348

Stressmodeller 349

Positiv och negativ stress 350

Reaktioner på stress 350

Utmattningssyndrom (utbrändhet) 351

Stressorer i arbetsmiljön – en översikt över stressframkallande faktorer 352

Belastningar på den sociala arenan 357

Konflikteffekter 361

Konflikthantering 362

Antisocialt beteende 364

Mobbning och arbetsmiljö 365

Mobbningens uttrycksformer 366

Mobbaren och mobboffret 366

Visselblåsning 367

Det positiva perspektivet på arbetsmiljö 368

Positiv kontra negativ psykologi 369

ArbetsengagemanG 370

Sammanfattning 373

 

 10 Grupper och team 375

Vad är en grupp? 375

Antal personer 375

Ömsesidigt inflytande 376

Ansikte mot ansikte 376

Gemensamma intressen under en längre tid 376

Gemensamma normer 376

Synligt medlemskap 377

Individer kommer och går, men gruppen består 377

Gruppens funktioner 377

Sociala behov 378

Social identitetsteori: Vem är du egentligen? 378

Social jämförelse 379

Källa till beröm, status och vänskap 380

Två huvuden tänker bättre än ett 381

Vanliga grupptyper 381

Primär- och sekundärgrupper 381

Informella och formella grupper 382

Planerade och spontant framväxande grupper 383

Medlemsgrupper och referensgrupper 384

Team 384

Vad är skillnaden mellan arbetsgrupper och team? 387

Uppgifts- och relationsroller i ett typiskt team 390

Roller 393

Rolldifferentiering 394

Rollproblem 394

Hur effektiva är egentligen team? 396

Gruppstruktur 398

Status och prestige i grupper 398

Normer 400

Faser och förlopp vid gruppbildning 401

Lika barn leka bäst? 402

Gruppsammanhållning 403

Grupprocesser och gruppdynamik 405

Social facilitering 406

Social medåkning 406

Attitydpolarisering 408

Gruppdynamik och makt 408

Kreativ problemlösning i grupper 409

Positiva krafter i gruppen 409

Nedbrytande krafter i gruppen 411

Mångfald och konflikt som medel i toppledargrupper 416

Sammanfattning 417

 

 11 Organisationskultur och organisationsförändring 419

Värderingar i organisationslivet 419

Värderingar som personlighetspsykologisk dimension 419

Värderingars funktion 420

Värdesystem 421

Specifikt om arbetsvärderingar 421

Förhållandet mellan inre och yttre värderingar 422

Värderingar som kollektiv dimension 422

Definitioner av begreppet organisationskultur 423

Organisationskultur och organisationsklimat 424

Grundläggande dimensioner i organisationskulturen 425

Kulturens funktioner 426

Hur uppstår och utvecklas organisationskulturen? 428

Hur upprätthålls kulturen? 429

Hur förmedlas kulturen? 430

Förändring av organisationskultur 431

Organisationsförändringar 435

Begreppet organisationsförändring 435

Vilka krafter verkar när omställningar måste genomföras? 436

Hur sker förändringar? 436

Organisationsförändring i en ny tid 438

Meningsskapande och iscensättning 439

Generell modell för organisationsförändring 440

Förändringsledning 441

Förändringar och motstånd 442

Ledning av förändringsarbete 443

Kreativ problemlösning som ledarverktyg 444

Problemlösningstekniker 445

Brainstorming (idékläckning) 445

Att skilja mellan idéutveckling och idéevaluering 446

Dialektik 447

Digitala möten 447

Ledarens speciella roll för organisationskulturen 448

Sammanfattning 450

 

Del 5 Kommunikation, inflytande och ledning

 

 12 Kommunikation 453

Varför är kommunikation viktigt? 453

Hur mycket tid lägger vi på kommunikation? 454

Vad menas med kommunikation? 454

Teoretiska infallsvinklar till kommunikation 455

Kommunikationsprocessens faser 457

Kommunikationens komponenter 458

Det skrivna och det muntliga ordet 461

Språklig kommunikation 461

Icke-verbal kommunikation: förmedling utan ord 468

Kommunikationens funktioner 470

Kommunikationsriktningar 471

Nedåtriktad kommunikation 472

Uppåtriktad kommunikation 472

Lateral kommunikation 473

Formell och informell kommunikation 474

De dolda nätverken 474

Kommunikationsnätverk i organisationer 477

Nätverkstyper i olika organisationer 477

Grundläggande kommunikationsmönster 478

Kommunikationsmönster och grupprestation 479

Kommunikationsnätverk och tillfredsställelse 480

Kommunikationsbarriärer 480

Psykologiska hinder 481

Problem i kommunikationsflödet 485

Andra barriärer: organisationsnivå 485

Hur kan kommunikationen förbättras? 486

Sammanfattning 489

 

 13 Inflytande, påverkan och makt 491

Organisationen som intressearena 491

Socialt inflytande, påverkan och makt 492

Klassiska studier av inflytande och eftergivenhet 494

När individen litar mer på gruppen än på sina sinnen 495

Vad sker när vanliga människor pressas till lydnad? 496

Blind underkastelse eller aktiv social identifiering? 498

Nya studier av principer för socialt inflytande och påverkan 500

Cialdinis sex lagar 500

Att ge och ta: Återgäldande 500

Har du sagt A får du säga B: Förpliktelse och konsistens 501

Jag tror det när andra ser det: Sociala bevis 502

Goda vänner blir ännu bättre vänner: Tycka-om-effekten 503

”Doktorn ser det bättre än du!”: Auktoritetseffekten 504

Högt hänger de, och söta är de: Knapphetseffekten 504

Makt och organisationsbeteende 505

Vad är makt? 506

Makt och politik i organisationer 506

Organisationspolitik 506

Vad föranleder organisationspolitik? 507

Maktbruk i organisationer 509

Typer av makt 509

Personlig och social makt 511

Effekter av olika typer av maktbruk 511

Inflytande och inflytandetaktik 513

Organisationspolitikens konsekvenser 516

Konstruktiv organisationspolitik 517

Destruktiv organisationspolitik 517

Sammanfattning 519

 

 14 Ledarskap i teori och praktik 521

Ledning och administration 521

Formellt och informellt ledarskap 522

Socialt utbyte 524

Ledarens roller 525

Klassiska ledarskapsteorier 527

Ledarskap som direkt påverkan 527

Dragteorier 527

Beteendeteorier om ledarskap 529

Indirekta teorier: samspelet mellan ledare och situation 532

Fiedlers teori om anpassning mellan ledarens och situationens egenskaper 532

Hersey och Blanchards teori om situationsbestämt ledarskap 534

Ny giv i ledarskapsforskningen 536

Grundläggande element i karismatiskt ledarskap 536

Konstruktiva och destruktiva karismatiska ledare 539

Transformativt ledarskap 540

Fullspektrumteorin 542

Forskningsresultat 545

Teorin om ledare–medarbetare-utbyte (LMX) 547

Ledning i vertikala dyader 547

Ledare–medarbetare-utbyte och organisationens effektivitet 548

Ledarskapsutveckling kontra ledarutveckling 548

Vilken är den empiriska forskningens dom? 550

Vilket är sambandet mellan transformativt ledarskap och LMX-ledarskap? 551

Kvinnor och ledning 552

Är män helt enkelt bättre ledare än kvinnor? 552

Glastaket 553

Är kvinnorna en fara för företaget – eller är företaget en fara för kvinnorna? 554

Glasstupet 555

Personlighetsrelaterade könsskillnader 556

Är kvinnor bättre chefer? 557

Tillit som hörnsten i ledarfunktionen 558

Vad menar vi då mer exakt med tillit? 558

Tillitens kärnelement 559

Vad säger forskningen om tillitens effekt på organisationens resultat? 561

Autentiskt ledarskap 561

Tjänande ledarskap 563

Sammanfattning 564

Litteratur 567

Person- och sakregister 615