Svart bälte i svåra samtal

Förord 13

Översikt över bokens delar     14

Inledning

Vända svåra samtal till samarbete genom empati 19

Problem – lösning: Vända svåra samtal till samarbete     20

Vad är egentligen ett svårt samtal?     21

Empati för ledare i svåra samtal – vad är det?     22

Empatiska ledare behövs för de skapar samarbete     24

Ta steg mot samarbete – svart bälte i svåra samtal     26

Samtalsverktyg gör det lättare att samtala     30

Håll strukturen i ett svårt samtal     31

Exempeldialog – svårt samtal     33

Tema I

Planera svåra samtal – gör rätt från början

1. Kartläggningen av situationen …|– bättre resultat i svåra samtal     41

Problem – lösning: Kartläggning av situationen     42

Exempel på en ledare som gör en kartläggning     44

Dina beteenden som ledare     47

Att leda sig själv – ha goda rutiner och en positiv attityd     51

Led medarbetare – motivera och skapa en lösningskultur     53

Led gruppen – få gruppen att blomstra genom positiva beteenden     55

Individens personlighet påverkar beteende och samarbete     58

Egenskaper – ”Big Five”     59

Frågelista – personlighet     64

Den mörka triaden – när svåra samtal blir riktigt tuffa     65

Gruppens eller organisationens förutsättningar     69

Teorier för gruppens utveckling – olika faser     70

Gruppers utvecklingsstadium – påverkan på medarbetare     71

2. Praktisk förberedelse som gör svåra samtal lättare     83

Problem – lösning: Att lyckas med svåra samtal genom förberedelser     84

PLANERA – förbered dig så att du lyckas med samtalet     85

Tema II

Empati för att leda svåra samtal

3. Led samtalet genom att aktivera din empati     101

Problem – lösning: Hantera känslor och försvar genom empati     102

Negativ påverkan – vad händer när svåra samtal går fel?     104

Positiv påverkan – vad händer när samtal fungerar genom empati?     108

Svåra samtal och svart bälte i empati – aktivera din kraft genom SOL-metoden       112

Exempeldialog – samtalet vänder genom att ledaren använder SOL-metoden     117

4. Led samtalet med empati och samtalsverktyg     123

Problem – lösning: Förbättra din kommunikation med samtalsverktyg     124

FART-metoden – vända låsta lägen till öppna lägen     127

FART – Fråga och styra samtalet mot samarbete      128

FART – Aktivt lyssnande       130

FART – Riktning      133

Exempeldialog – förstå och fråga vid ett svårt samtal     137

FART – Tala – var rak, ärlig och respektfull genom jag-budskap       138

5. Led samtalet med fyra steg för samarbete      147

Problem – lösning: Ta upp svårigheter     148

Led samtalet – stegen som minskar försvar och ökar samarbete     152

Led samtalet med empati – förstå och fråga vidare vid motstånd     161

Svårt samtal och BUSS-metoden – exempeldialog hantera motstånd     162

Tema III

Samtal om hur man sköter sina uppgifter

6. Beteenden som stör – förändra med jag-budskap     171

Bakgrund – det som hänt     171

Störande arbetsvanor – kritisera inte person     172

Störande arbetsvanor – jag-budskap är att föredra     173

Varför behöver du genomföra samtalet?     174

Att tänka på för att samtalet ska lyckas     174

Svart bälte i empati – släpp irritationen och föreslå ett alternativ     175

Samtala steg för steg – empati som skapar dialog och samarbete     177

Exempeldialog – släpp irritationen, föreslå alternativ     177

7. Tar inte ansvar – leda samtalet med steg …|som skapar ordning i kaos     181

Bakgrund – det som hänt     181

Varför behöver du genomföra samtalet?     182

Att tänka på för att samtalet ska lyckas     182

Svart bälte i empati – älta inte problem utan fokusera på förbättringar     184

Samtala steg för steg – empati som skapar dialog och samarbete     185

Exempeldialog – fokusera på förbättringar     186

8. Motstånd vid förändring …|– ställ krav på ett respektfullt sätt     189

Bakgrund – det som hänt     189

Varför behöver du genomföra samtalet?     190

Att tänka på för att samtalet ska lyckas     190

Svart bälte i empati – ställ krav på ett respektfullt sätt     193

Samtala steg för steg – empati som skapar dialog och samarbete     195

Exempeldialog – ställ krav på ett respektfullt sätt     196

9. Informell ledare – hjälpa till på andra sätt     199

Bakgrund – det som hänt     199

Varför behöver du genomföra samtalet?     201

Att tänka på för att samtalet ska lyckas     202

Svart bälte i empati – låt den informella ledaren hjälpa till på andra sätt     203

Samtala steg för steg – empati som skapar dialog och samarbete     205

Exempeldialog – hjälpa till på andra sätt     206

Tema IV

Samtal om samarbete och attityder

10. Vet alltid bäst – utforska mer samarbete     213

Bakgrund – det som hänt     213

Varför behöver du genomföra samtalet?     214

Att tänka på för att samtalet ska lyckas     214

Svart bälte i empati – utforska bättre samarbete     216

Samtala steg för steg – empati som skapar dialog och samarbete     218

Exempeldialog – bättre samarbete     219

11. Ständiga ursäkter – bekräfta och led tillbaka …|till att göra uppgiften     223

Det som hänt – beteende     223

Varför behöver du genomföra samtalet?     224

Förberedelse så att du lyckas med samtalet     224

Svart bälte i empati – bekräfta och led vidare till uppgiften     225

Samtala steg för steg – empati som skapar dialog och samarbete     227

Exempeldialog – hantera undanflykter och ständiga ursäkter      228

12. Skvallrar och förtalar – se till att det upphör     231

Bakgrund – skvaller och det som hänt     231

Samtal om andra är en del av en social gemenskap     232

Grupper som inte fungerar – skvaller som leder till mobbning     232

Varför ska du genomföra samtalet?     233

Förberedelse så att du lyckas med samtalet     233

Svart bälte i empati – ett varsamt samtal om att skvaller måste upphöra     235

Samtala steg för steg – empati som skapar dialog och samarbete     237

Exempeldialog – se till att skvallret upphör     238

13. Mobbar andra – stå på dig och kräv en förändring     243

Bakgrund mobbning – det som hänt     243

Vad är mobbning?     244

Varför behöver du genomföra samtalet?     244

Förberedelse att tänka på för att lyckas med samtalet     245

Svart bälte i empati – stå på dig om din uppfattning och kräv förbättring     248

Samtala steg för steg – empati som skapar dialog och samarbete     249

Exempeldialog – stå på dig och kräv en förbättring     249

14. Har svårt att samarbeta med en person …|– varför är det så?     255

Det som hänt – beteende     255

Varför behöver du genomföra samtalet?     256

Förberedelse så att du lyckas med samtalet     256

Svart bälte i empati – ett öppet samtal om att svårigheter behöver lösas     257

Samtala steg för steg – empati som skapar dialog och samarbete     259

Exempeldialog – ett öppet samtal om svårigheter som behöver lösas     260

15. Konflikter mellan två personer …|– kräv ansvar för uppgifter     263

Bakgrund – det som hänt     263

Konflikter – maktkamp och utvecklingen över tid     263

Varför bör du genomföra samtalet?     264

Förberedelser att tänka på så att samtalet lyckas     265

Svart bälte i empati – medling genom turtagning     266

Samtala steg för steg – kräv ansvar för uppgifter     268

Exempeldialog – medling genom turtagning     269

Tema V

Samtal när medarbetaren har större svårigheter

16. Luktar illa – ett varsamt samtal     275

Det som hänt – beteende     275

Varför behöver du genomföra samtalet?     275

Förberedelse så att du lyckas med samtalet     276

Svart bälte i empati – ett varsamt samtal     277

Svart bälte i empati – empati som skapar dialog och samarbete     279

Exempeldialog – ett varsamt samtal     280

17. Stressad och kräver att göra mindre …|– vad beror stressen på?     283

Det som hänt – bakgrund stress     283

Samtal om stress – du har ett omfattande arbetsmiljöansvar     284

Varför behöver du genomföra samtalet?     285

Förberedelse – att tänka på så att samtalet lyckas     286

Svart bälte i empati – ta reda på vad stressen beror på     288

Samtala steg för steg – empati som skapar dialog och samarbete     289

Exempeldialog – ta reda på vad stressen beror på     290

18. Psykisk ohälsa – få medarbetaren att själv …|märka sitt sämre mående     293

Det som hänt – bakgrund ohälsa     293

Varför behöver du genomföra samtalet?     294

Att tänka på så att samtalet om hälsa lyckas     294

Svart bälte i empati – få medarbetaren att själv märka sitt sämre mående     296

Samtala steg för steg – empati som skapar dialog och samarbete     298

Exempeldialog – få medarbetaren att själv upptäcka sitt sämre mående     298

19. Misskötsamhet som skapar kaos …|– hantera konfliktbeteende     301

Bakgrund – det som hänt     301

Vad är misskötsamhet?     301

Du är ansvarig för verksamhetens arbetsmiljö     302

Varför behöver du genomföra samtalet?     303

Att tänka på för att samtalet ska lyckas     303

Svart bälte i empati – hantera konfliktbeteende     305

Samtala steg för steg – empati som skapar dialog och samarbete     308

Exempeldialog – hantera konfliktbeteende     308

20. Missbruk – ställ frågor och ge möjlighet att förklara     315

Det som hänt – beteende     315

Varför ska du genomföra samtalet?     316

Att tänka på för att lyckas med samtalet     316

Svart bälte i empati – ställ frågor och ge möjlighet att förklara     318

Samtala steg för steg – empati som skapar dialog och samarbete     320

Exempeldialog – ställ frågor och ge möjlighet att förklara     321

21. Varningssamtalet – förmedla ett tydligt budskap     325

Bakgrund – det som hänt – beteende     325

Vad är ett varningssamtal?     325

Följ rutiner som gäller för din arbetsplats     326

Varför behöver du genomföra samtalet?     327

Tänk på för att lyckas med samtalet     327

Svart bälte i empati – förmedla ett tydligt budskap     329

Samtala steg för steg – empati som skapar dialog och samarbete     332

Exempeldialog – förmedla ett tydligt budskap     333